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广州锦汉金属家具有限公司
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服务承诺

 

一、服务承诺

1、售前服务:

①、免费为客户实地勘察,提供项目咨询、图纸设计、工程预算及有关技术资料。

②、以客户为中心,为客户提供多种可行性方案,供客户参考得出客户满意的最佳方案。

2、售中服务:

①、严格按国家相关标准进行生产,按ISO9001质量体系对产品质量进行全过程控制,严格遵守合同相关条款。

②、免费为客户送货、安装、调试,填好质量验收单,完成对客户使用、维护及一般故障排除的技术指导。

3、售后服务

①、保修服务:设备履行三年免费保修终生维护,快捷迅速的为客户提供所需服务,保修期后,设备维修只收取材料费不计人工费。

②、电话服务:设立客户热线,第一时间处理客户在使用设备过程中的问题。

③、软件服务:免费为客户提供相关的咨询和软件版本升级。

④、保驾服务:建立客户档案,对客户实行跟踪服务,免费为客户进行年度巡检和定期保修。

 

二、售后技术维护服务

质保期限:验收合格后五年。

免费质保期内维修人员接到维修通知后2小时内作出回应,24小时内到达现场。

承诺如下:

1、广州锦汉金属家具有限公司的产品自用户验收合格之日起,五年内免费保修,终生维修。保修期间若出现非人为的质量问题,我方将负责免费修理或是更换,若因客户使用不当造成的损失或产品超过保修期限,我方负责维修,仅适当收取材料费和安装相关费用。

2、质保期内,我方负责所有因设备质量问题而产生的损失费用。

3、我方免费提供送货、安装、调试、培训服务。

4、我公司在接到用户通知后,维修人员2小时内做出回应并启程,24小时内到达现场进行维修,8小时内解决问题,若有特殊情况,问题无法在短期内解决,我公司会做出书面解释,并明确解决问题的时间。

5、我公司设有售后服务部,有专人负责每年对产品进行咨询服务,回答客户提出的关于产品质量及维修,维修方面出现的各种问题,并收集市场信息和客户对产品提出的优化之意愿。

6、对我公司售出的产品定时进行保修和维修,重大故障如需现场维护,我公司专业人员保证24小时内启程并赶到现场

 

三、培训事务

我方免费提供送货、安装、调试、培训服务

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地址:广州市白云区江高镇广花二路6号
电话:020-37738599
邮箱:
2368053421@qq.com






 

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